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團購“深喉”
特別報道揭秘團購市場內(nèi)幕
本報記者 朱湘蓮 北京報道
春節(jié)臨近，團購網(wǎng)站火了，人們采辦年貨的方式隨之改變。身在異鄉(xiāng)，在網(wǎng)上就幫父母把過年的年貨全都“一網(wǎng)打盡”。
從日常生活的消費品、餐飲美食、美容美發(fā)，到房產(chǎn)、汽車、理財產(chǎn)品等大金額產(chǎn)品，團購網(wǎng)站以其兼容并包的功能向人們展示了其豐富性。在其強大功能的背后，團購陷阱卻讓“團友”們既愛又恨，很是不爽。
回顧2011年的團購市場，可謂硝煙彌漫。除了近5億美元的年度融資額令人驚嘆、日均幾百萬元的燒錢速度讓人心疼、“流血”上市的態(tài)度讓人咋舌、“千團大戰(zhàn)”后的集體轉(zhuǎn)型又讓業(yè)界信心倍增，還有網(wǎng)上團購消費維權(quán)猛增的問題集體爆發(fā)。根據(jù)維權(quán)網(wǎng)企業(yè)輿情中心11月的投訴報告分析，24券團購、高鵬網(wǎng)、窩窩團、嘀嗒團知名運營商家占網(wǎng)上消費投訴前四位。
元旦期間，煙臺、沈陽市消協(xié)先后發(fā)布消費警示，提醒消費者團購雖然便宜，但是團購時應(yīng)注意相關(guān)細節(jié)，謹防被“忽悠”。
“62.12%的消費者表示在網(wǎng)絡(luò)團購過程中，合法權(quán)益被侵害。”這樣的現(xiàn)狀需要相關(guān)監(jiān)管政策的出臺以及團購企業(yè)的自律。而目前消費者能做的是在團購過程中選擇品牌信譽度高的團購網(wǎng)站，以保證交易的真實性。
同時，保護好賬戶安全和交易過程按正常流程購物、選擇可信度高的團購網(wǎng)站是保障資金安全的第一關(guān)鍵。如若遇到欺詐行為，要及時與銀行、第三方支付公司、公安等部門聯(lián)系。維權(quán)時則需切中商家要害，以保障自己的權(quán)益不被侵害，不要遭受無故的金錢損失。
團購遭遇“泄密門”恐慌 謹防釣魚網(wǎng)站保資金安全
本報記者 朱顏 北京報道
本著精打細算的想法“團購”，結(jié)果“團”回來的商品不盡如人意甚至明顯欺詐怎么辦？記者提醒消費者，保護好賬戶安全和交易過程按正常流程購物、選擇可信度高的團購網(wǎng)站是保障資金安全的第一關(guān)鍵。如若遇到欺詐行為，維權(quán)時則需切中商家要害，以保障自己的權(quán)益不被侵害，不要遭受無故的金錢損失。
“泄密門”恐慌
快捷支付資金更安全
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄密事件敲打著每一個網(wǎng)民的神經(jīng)。誰還能HOLD住？
CSDN、天涯、新浪、京東(微博)商城、網(wǎng)易、支付寶(微博)先后被卷入“泄密門”，之后還有謠傳稱銀行用戶資料外泄。為此，金山毒霸和創(chuàng)新工場旗下的安全寶等公司，相繼推出了網(wǎng)上在線查詢密碼泄露工具。
讓大家HOLD不住的是，許多網(wǎng)民的郵箱、微博、網(wǎng)絡(luò)支付、購物、游戲等都使用了同一個密碼。如果某一網(wǎng)站被黑客攻破泄露常用郵箱和密碼后，便有可能導(dǎo)致網(wǎng)上支付以及其它聊天工具的賬號一并被盜。
對此，支付寶公眾與客戶溝通部朱健告訴《華夏時報》記者，支付寶建議客戶在設(shè)置密碼時為支付寶設(shè)置單一性的高強度密碼，且設(shè)置不一樣的支付密碼和登錄密碼。
“為了保障用戶安全，我們推薦用戶使用支付寶的數(shù)字證書或者支付盾。”朱健表示，數(shù)字證書用戶即使用戶名、雙密碼全部被盜，在非證書環(huán)境下，也無法進行資金變動的操作，從而避免用戶遭到資金損失。而支付盾是一個類似于U盤的安全產(chǎn)品，就像很多網(wǎng)上銀行的U盾。通過內(nèi)置的微型智能卡處理器，“支付盾”免除了用戶備份和導(dǎo)入數(shù)字證書帶來的煩惱。用戶自己可以在任何電腦上通過支付盾進行安全放心便捷的操作，但網(wǎng)絡(luò)盜號者由于不可能同時盜取“支付盾”，即使取得密碼也無法盜取用戶的資金。
“安全數(shù)字證書現(xiàn)在提供給所有的支付寶用戶免費下載使用。”朱健說道，“支付盾和寶令則需要客戶支付一定金額的成本費，分別是58元、49元，由供應(yīng)商用快遞寄給申請客戶，之后由客戶登錄激活使用。”
“此外，我們還提倡用戶使用快捷支付，即使客戶資金被盜，支付寶公司也有72小時先行賠付規(guī)定，保障支付寶用戶的資金安全。”朱健表示。
正常流程購物
防“釣魚”保證資金安全
據(jù)艾瑞咨詢(微博)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度中國互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模分別為3650億、4566億及6155億，艾瑞預(yù)計2011年中國互聯(lián)網(wǎng)支付全年交易規(guī)模將突破20000億大關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)團購以其便捷、優(yōu)惠的特點吸引了無數(shù)“團友”樂此不疲。而據(jù)中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟已累計認定并處理釣魚網(wǎng)站已數(shù)以萬計。不少網(wǎng)友呼吁團購時“團友”們要睜大眼睛。支付寶朱健也提醒網(wǎng)友們在交易過程中，謹防“釣魚”網(wǎng)站首先要選擇品牌可信度高的網(wǎng)站，按正常流程購物，不要點擊不明鏈接網(wǎng)站和接收不明文件。
環(huán)訊支付提醒大家，從銀行支付頁面也可以防范網(wǎng)絡(luò)欺詐交易：真實的銀行支付頁面都需要安裝交易控件，仿冒的假頁面則不需要安裝；銀行的支付頁面地址為“https://”開頭，而假頁面則為“http://”開頭；選同一家銀行支付，每次生成的訂單號都不會改變；仿冒的銀行支付頁面可能包含銀行域名的字段，但后綴或前綴與真實的銀行頁面有細微的差別；點開頁面鏈接，如果有死鏈說明有異常；如在淘寶購物，收款公司是支付寶公司，倘若不是，則要小心網(wǎng)絡(luò)欺詐了。
另外，記者提醒大家，MSN、QQ等聊天工具被盜而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐也要重視。最近王小姐在使用MSN時遇著同事要其幫忙在淘寶付款的情況。當其正準備幫同事付款時，想起該同事似乎不玩網(wǎng)絡(luò)游戲，買網(wǎng)絡(luò)點卡干嘛呢？于是她撥通了電話問個究竟，得知對方并不是同事本人，才避免了被騙。
遭遇團購糾紛
維權(quán)還需切中商家要害
不兌現(xiàn)承諾的退換貨規(guī)定？退貨退款售后電話是擺設(shè)？買了假貨卻無法退款？這些問題困擾著團購消費者，諸如此類的糾紛也時常見諸報端。
除了用戶資料的安全以及釣魚網(wǎng)站的欺詐交易，團購中出現(xiàn)的短斤缺兩以及以次充好甚至公然的制假售假更是蒙了不少精打細算的“團友”。
LV、burberry 1折團購，你相信嗎？不管你信不信，反正有人相信。不少團購網(wǎng)站就摸準了人們的心理，1折甚至0.1折的奢侈品團購賣得風(fēng)生水起，好不熱鬧！
鄧小姐最近在一家叫“團歡樂”的團購網(wǎng)站購買了兩件THE North Face的沖鋒衣和羽絨服，這家宣稱支持所有渠道驗貨、正品保證，專柜售價2800多元的2011新款羽絨服廠家發(fā)貨僅288元。
但是當鄧小姐收到衣服之后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量根本不是專柜的質(zhì)量，是所謂的仿冒品牌衣服。她與“團歡樂”進行溝通，發(fā)現(xiàn)該團購網(wǎng)站竟然無法打開。無奈之下只得致電支付寶申請取消交易，且要求商家聯(lián)系自己退回貨品。
“我在網(wǎng)上交易保障中心查詢不到運營該網(wǎng)站的公司的工商注冊信息，且該網(wǎng)站下方網(wǎng)上交易保障中心的標識為盜用。這是不是一個騙子網(wǎng)站？”鄧小姐反映，根據(jù)網(wǎng)上交易保障中心的建議，該團購網(wǎng)站不支持貨到付款，無固定電話聯(lián)系方式，團友們需要謹慎防范交易風(fēng)險。
“如果對方不及時處理，我就找工商和警察。”幾分鐘之后鄧小姐接到了網(wǎng)站的主動致電。最終，鄧小姐的要求被團歡樂網(wǎng)站接受，她退回衣服對方簽收后及時返回了貨款。但是記者在網(wǎng)絡(luò)上看到來自全國不少城市的投訴都針對了這家網(wǎng)站，要求退貨卻被網(wǎng)站嘲諷冷落，甚至付款后想取消訂單客服也不答應(yīng)退款……
“交易過程中出現(xiàn)分歧，還是需要買家跟商戶做溝通，支付寶也會做一些協(xié)調(diào)工作，但是真的涉及詐騙更多的還是需要工商部門和公安來處理。”支付寶方面表示。
“雖說團購網(wǎng)站優(yōu)惠很大，但是團友們也還是要考慮一個實際問題，現(xiàn)在一件做工精細的衣服成本都將近數(shù)百上千元，再者各大品牌服裝商都對品牌管理極其嚴格，是不可能有所謂的正品拿去團購的。”在燕莎經(jīng)營某品牌男裝的張先生告訴《華夏時報》記者。
不過記者覺得，不要沖動消費乃是“團友”們需要記住的第一戒律。
有消息稱，國家工商總局計劃出臺政策對網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)進行監(jiān)管。期待這一政策的出臺能規(guī)范團購行業(yè)的運營以及服務(wù)等。
