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2011年，上海市消費者權(quán)益保護委員會共受理消費者投訴110320件，同比上升18.11%。從消費者投訴情況來看，服務(wù)類投訴占60.16%，商品類投訴占39.84%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴增幅明顯，網(wǎng)絡(luò)團購問題突出，預(yù)付性消費、電話電視直銷、汽車及計算機銷售、假冒家電維修等是投訴熱點和維權(quán)難點。
網(wǎng)絡(luò)團購
掮客承辦駕駛培訓(xùn)團購
鄭女士等多位消費者在2011年2月通過上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的團購網(wǎng)站以200元的價格購團購了價值1200元的學(xué)車抵用券。團購網(wǎng)注明憑此抵用券到指定駕校學(xué)車，只需再支付2500元學(xué)費和100元體檢費，總計2800元。團購后，鄭女士與自稱駕校的人簽訂了培訓(xùn)合同，并向其支付了其余的2600元。但學(xué)車一事卻沒能兌現(xiàn)，找團購網(wǎng)站退款也遭拒。最終上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司迫于鄭女士等消費者共同追討的壓力才向消費者退還了費用。
預(yù)付性消費
健身會館不開店也不退款
2011年4月初，馬先生辦理了1張上海優(yōu)麗康健身管理有限公司（亞歷蘭達健身會所靜安店）價值7000元的會員卡。當(dāng)時，公司承諾該店將于2011年5月8日開店。可是事后卻因故暫停開店，公司于2011年8月退還了馬先生一半費用，并答應(yīng)他在當(dāng)年12月退還剩余錢款。但當(dāng)約定時間到來時該公司卻以老板不在為由不為馬先生退款，也不愿配合消保委的調(diào)解。
電話電視銷售
推銷“黑根王”虛假承諾
2011年7月以來，消保委共受理上海雅泉生物科技有限公司投訴18件。據(jù)消費者反映，該公司主要以電話銷售方式推銷“黑根王”產(chǎn)品，宣稱服用“黑根王”可以調(diào)節(jié)人體新陳代謝系統(tǒng)，使白發(fā)變?yōu)楹诎l(fā)。公司還承諾“如果有個別市民服用后無效果，白頭發(fā)仍然沒有完全變黑，廠家將根據(jù)情況免費為其提供治療，直到徹底變黑為止”，但消費者以每療程490元的價格購買相應(yīng)產(chǎn)品使用后完全沒有效果，要求退款卻找不到公司。經(jīng)消保委多方查找，也無法查詢到公司下落。
汽車銷售
汽銷公司賣車有潛規(guī)則
梁先生于2011年4月26日在上海五角場汽車銷售服務(wù)有限公司預(yù)訂了1輛轎車，以刷卡方式支付了預(yù)付款并簽訂了《汽車購銷合同》，合同約定了車輛總價以及交付日期等細節(jié)。但到了約定期限，公司卻表示車價已與其訂購時的價格不同，想提車就要加價。如不接受加價提車的方案，公司可以退還其預(yù)付款，但要扣除刷卡手續(xù)費。經(jīng)調(diào)解，在免扣手續(xù)費的前提下，梁先生只得選擇退回預(yù)付款
