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各家電子商務(wù)爭奪銷售業(yè)績，位居行業(yè)前列的B2C電商在本月初掀起了史上“最猛”價格戰(zhàn)。一時之間成為了業(yè)界焦點。據(jù)悉，參戰(zhàn)的電商推出低價商品在給消費者帶來實惠的同時，配送環(huán)節(jié)頻繁出錯，商品貨不對板以及退換貨難暴露了企業(yè)的后臺危機。
據(jù)悉，各家電商的低價品大面積缺貨，服務(wù)質(zhì)量在價格戰(zhàn)期間也出現(xiàn)嚴重質(zhì)量縮水等問題。據(jù)媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“商品配送中出現(xiàn)的顏色不符、贈品遺漏等問題進行了統(tǒng)計。在選取的6種促銷品中，記者取其各自最新的100條評論，通過篩選后發(fā)現(xiàn)，涉及缺少贈品問題的共有37條；商品顏色不符的共有10條；發(fā)錯貨物的則在6種商品中各出現(xiàn)了一次。”
另外，“還有部分消費者表示，收到快件后，發(fā)現(xiàn)里面的貨品是與其選購時類似的商品，有的甚至是毫無關(guān)聯(lián)的其他商品?！?
業(yè)內(nèi)人士評論稱，電商企業(yè)出現(xiàn)這種差錯的原因主要有兩種，第一，商家在發(fā)貨時將貨物弄混，導(dǎo)致配送出現(xiàn)差錯；第二，是由于庫存不足，但商家又不想失去客戶，因此只能選擇用類似的商品代替?！叭绻『迷撚脩舨惶^真或覺得退換貨太麻煩，這種“差錯”也許就能蒙混過關(guān)；如果用戶非要之前訂購的產(chǎn)品，商家只能將
實情告訴客戶，為其辦理退貨手續(xù)。”
